الـ Pre-Auth = حماية المشغّل الأساسية من الأضرار + الـ Late Returns + الـ Fines. لكنّ الـ Wrong Handling = العملاء يشكون + الـ Bank Disputes + الـ Reputation Damage. هذا الدليل يحدّد الـ Workflow الـ Professional.
الـ Pre-Auth الأساسية
الـ Definition
الـ Pre-Auth = الـ Hold على المبلغ في بطاقة العميل بدون الـ Charge الفعلي. الـ Bank يحتفظ بالمبلغ كـ Reserve. عند الإرجاع، الـ Release أو الـ Capture.
الـ Validity Period
- Visa: 7 أيام.
- Mastercard: 7 أيام.
- Amex: 30 يومًا.
- الـ Discover: 7 أيام.
الـ Re-Authorization
- للـ Long Rentals (> 7 أيام).
- كلّ 7 أيام Re-Auth.
- الـ Automated في الـ ERP.
الـ Pre-Auth Amounts للإمارات
| الفئة | الـ Standard Pre-Auth |
|---|---|
| الاقتصادية | 1,200 |
| السيدان المتوسطة | 2,000 |
| SUV | 2,500 |
| MPV 7-مقاعد | 2,500 |
| الفاخرة (E-Class) | 5,000 |
| الفاخرة العليا (S-Class) | 10,000 |
| Range Rover | 8,000 |
| السوبركار | 25,000+ |
الـ Workflow الكامل
الـ Stage 1: قبل التسليم
- الـ Customer Authorization (Verbal + Written).
- الـ Card Verification (الـ Owner Name).
- الـ CVV Check.
- الـ Pre-Auth Processing.
- الـ Confirmation Receipt.
الـ Stage 2: أثناء التأجير
- الـ Re-Auth للـ Long Rentals.
- الـ Customer Notification.
- الـ Issue Tracking.
الـ Stage 3: عند الإرجاع
- الـ Vehicle Inspection.
- الـ Damage Assessment.
- الـ Final Calculation:
- الـ Salik + الـ Fines.
- الـ Damage Charges.
- الـ Late Return Fees.
- الـ Fuel.
الـ Stage 4: الـ Settlement
- إذا الـ Total < الـ Pre-Auth: الـ Capture (بالـ Total).
- إذا الـ Total > الـ Pre-Auth: الـ Capture الـ Pre-Auth + الـ Additional Charge.
- الـ Release للـ Difference.
الـ Tools المطلوبة
الـ Payment Gateway
- Stripe (الأفضل في الإمارات).
- Telr (الـ Local Alternative).
- PayTabs.
- Network International.
الميزات المطلوبة
- الـ Pre-Auth Support.
- الـ Re-Auth Capability.
- الـ Partial Capture.
- الـ Refund Processing.
- الـ Receipt Auto-Generation.
- الـ ERP Integration.
الـ Customer Communication
الـ Pre-Auth الـ Initial
"عزيزي العميل، تم حجز [المبلغ] درهم على بطاقتك كـ Pre-Auth. سيتم الـ Release عند الإرجاع إن لم تكن هناك أضرار."
الـ Re-Auth
"تذكير: تأجيرك يتمدّد. تم Re-Auth لـ [المبلغ] درهم على بطاقتك."
الـ Final Settlement
"شكرًا لإرجاع السيارة. الـ Charges: [التفاصيل]. الـ Release: [المبلغ]. الـ Receipt مُرْفَق."
الـ Issues الشائعة
1. الـ Pre-Auth Decline
- الـ Card Limit المنخفض.
- الـ Bank Block.
- الـ Solution: الـ Multiple Cards / الـ Cash Deposit.
2. الـ Expired Pre-Auth
- الـ Validity مضت (7 أيام).
- الـ Re-Auth Required.
- الـ Customer Notification.
3. الـ Customer Dispute
- الـ Chargeback من البنك.
- الـ Documentation الكامل.
- الـ Dispute Process (30 يومًا).
4. الـ Multi-Currency
- الـ Foreign Cards (الـ FX Rate).
- الـ Customer Confusion.
- الـ Clear Communication.
الـ Costs والـ Fees
الـ Payment Gateway Fees
- Stripe: 2.9% + 1 درهم.
- Telr: 2.5% + 0.50 درهم.
- الـ International Cards: +1%.
الـ Pre-Auth Specific
- الـ Pre-Auth: لا Charge (مجاني).
- الـ Re-Auth: لا Charge.
- الـ Capture: الـ Standard Fees.
- الـ Release: لا Charge.
الـ Compliance + الـ Security
الـ PCI-DSS
- الـ Compliance Required.
- الـ Audit Annually.
- الـ Penetration Testing.
- التكلفة: 8,000–25,000 درهم/سنة.
الـ Data Protection
- عدم تخزين الـ Card Numbers الكاملة.
- الـ Tokenization فقط.
- الـ PDPL Compliance.
الأخطاء الشائعة
- الـ Pre-Auth المنخفض: خسارة على الأضرار.
- عدم الـ Re-Auth للـ Long Rentals: الـ Expired Pre-Auth.
- الـ Capture بالخطأ: الـ Customer Disputes.
- عدم الـ Documentation: الـ Chargeback Losses.
- الـ Cash-Only Approach: الـ Higher Risk.
الأسئلة الشائعة
هل أقبل Debit Card بدلاً من Credit Card؟
تجنّب الـ Debit. الـ Pre-Auth لا يعمل بشكل صحيح. الـ Funds الفعلية تُحْجَز. الـ Customer Issues.
كم يستغرق الـ Release ليصل للعميل؟
الـ Release الفوري من الـ Gateway. الـ Bank Display: 2–7 أيام (حسب البنك).
هل أرفض الـ Pre-paid Cards؟
نعم — الـ Funds محدودة. الـ Risk عالٍ. اطلب Credit/Debit حقيقي.
كم نسبة الـ Chargebacks؟
للأسطول الـ Well-Run: 0.5–1.5%. الـ Above 2% = Compliance Issue. الـ Documentation هو الـ Defense.